如何与傲慢之人打交道

昨天晚上和一个朋友电话摆龙门阵，听他吐槽了小半小时单位里那位傲慢同事。挂掉电话，我不禁想试着写写，如果在工作和生活中遇到傲慢的人，该怎么沟通协作，怎么打交道。

这个问题挺有意思。

很多时候，我们谈沟通，喜欢把它说得很理想，好像只要道理讲清楚，事实摆出来，对方自然就会接受。可现实不是这样。现实里，很多人听你说话时，压根不在乎你说的话有没有道理，更在乎你说的话，有没有冒犯到他。

尤其是傲慢的人。

傲慢的人有一个很明显的特点，就是他未必真的认为自己永远正确，但他基本不接受别人用一种“你错了”的方式提醒他。他也不一定讨厌事实，他讨厌的是事实被别人拿来证明他不如人。他不一定不接受建议，他不能接受的是这些建议看起来像命令、质疑或者纠正。

所以，和这类人沟通，最忌讳的就是一上来摆出“你这不对，我认为正确的办法应该是……”的姿态。

不过这也是我越来越讨厌那种开场白的原因，上来就说“我这个人说话直，你别介意……”，真的情商堪忧。

对傲慢的人来说，你越是直接，他越容易对抗。你试图把事情条分缕析地讲明白，他却在不停把对话转换成一场面子之争。

这就是很多沟通容易走向不欢而散的原因。

电话里，我没有试图给他摆道理，讲如何应对，这种话很容易变成一场单向的说教，然而大多数人又天生不爱被说教。所以半小时的时间里，我几乎只是细心的听，不停的“嗯……嗯”。

撂完电话，打开电脑，才有时间来细细想，把心里的想法写出来。

我想，如果真的要和傲慢的人沟通和打交道，第一个要点是：**不要让他感觉自己在被说服。**有一个很简单的办法，就是在表达观点之前，先循着他的逻辑。

我会经常使用的一种表达方式是：“就像你前面谈到的那样……”“顺着你刚刚的逻辑……”

表面上看，这只是换了一个说法。实际上，这种表达方式是一种攻击性更弱的入口。当你用这样的表达作为开头时，意味着你并不是站到他的对立面去反驳他，而是先承认他讲的那部分有道理，然后你只是在做一些修饰性的补充，把他本来想讲没讲清楚的东西，稍微讲清楚一点。

对方不会认为你在否定他，反而会觉得你在延伸他的观点。因此，他的防御心会在这一刻降到最低。

也许你本来想说的是“我认为这个方案问题挺大的……”

按照刚刚那一套表达方式，这句话会自然而然换成：“顺着你刚才说的目标，在这个地方是不是可以再补一层保障？”

意思其实没多大区别，但对方听着就是不一样。因为前一种话语是在点出他的错误，后一种说法是要帮他完善。傲慢的人通常不喜欢被纠正，换成自己的东西被完善他就能接受了。即便从方向上看，把错的纠正成对的，和把不完善的补充完善，结果可能没本质区别，就像坐标轴上，从-1变成1，和从1变成1000，都是正向的推进。

这中间只差一点点面子，只不过在现实沟通里，很多事情就卡在这一点点面子上。

第二个要点，是少用“我认为”，多用“能不能”“好不好”“要不要”。

大家都喜欢张口就“我认为”，但对另一个人来说，面前这个人的“我认为”其实没多大价值，因为这种表达很容易带着一种展现优越感的判断。尤其对傲慢之人来说，他们本来就强势、敏感、爱争胜，“我认为”极容易被听成“我比你更懂”。

但“能不能”就不一样了。

它听上去就像是军师在给主公出谋划策，仅仅是提供方案，选择权仍然在对方那里。它是一种带着谦卑的商量和试探，也给那个人留出了足够的思考余地，而不会一下子把他推到必须表态、必须反驳、必须维护自身正确性的位置上。

很多人误会沟通，以为把话说软，就是自己懦弱和退让的表现。其实不一定。很多时候，把话说软，是为了把事情做实。况且，到底懦弱不懦弱，很少有外人在乎。真正过不去的，往往只是自己心里那一关。

第三个要点，是把要求变成求助。

这听起来有点别扭，甚至有点不舒服。明明是你希望给他建议，希望他配合你，为什么还要说成请他帮忙？

但其实这或许才是更好的处理方式。因为傲慢的人往往很在意自己的价值感。他不喜欢被安排，却喜欢被需要。你告诉他该怎么做他立马炸毛，但请他帮忙解决问题又可以了。

想象你这样说：“我这边确实有点卡住了，你帮我看看，这样处理行不行？”

当你把他放在一个提供帮助的位置上，他就比较不容易把你当成对手，这样事情就有继续谈下去的空间。

说到底，傲慢的人也不是不能合作。很多傲慢的人，甚至很需要合作。他们真正难处理的地方，是他们总是先维护自尊，再处理问题。

民间把这套手法叫顺毛驴。骡马驴里，驴最倔，这个比喻挑得蛮准。

写到这里，当然还得找补一下。顺毛不是讨好，也不是纵容，更不是为了证明自己比对方更会做人。顺毛只是在某些不得已的情况下，建立一道沟通和推进解决事情的入口。

也不是所有情景下都要这样做。比如对方的傲慢已经变成甩锅、侵犯边界，这其实已经和沟通技巧没什么关系了，属于两回事。

以上就是我关于与傲慢之人沟通合作的小心得。如果说还有什么想补充的，那可能是：永远不要急着给别人下定义，抱怨别人有多傲慢、多难沟通。沟通明明是两个人的事，一个巴掌拍不响，不无道理的。

所以，顺毛驴这件事，听起来像是在讲怎么对付别人，最后其实也可以反过来看自己，究竟谁是毛驴？

万一那个傲慢之人，是我们自己呢？

比如，我刚刚就颇为傲慢地写完了这一篇。